La Apple ha molto a cuore i propri clienti, e per questo fornisce un’ottima assistenza clienti in caso di riparazione di iPhone. A volte l’assistenza Apple procede alla sostituzione degli iPhone difettosi gratis con dispositivi nuovi, e altre volte con un modello superiore. Ma ci sono limitazioni, e soprattutto non sempre vi è massima trasparenza. C’è stato un tempo in cui Apple spesso offriva un iPhone sostitutivo a titolo gratuito, anche in presenza di danni accidentali, pure quando bastava semplicemente la sostituzione del vetro dell’iPhone. Ora le politiche di sostituzione sono molto più stringenti.
L’azienda copernicana ha iniziato a riservare un’assistenza iPhone completa a 360 gradi solo ai clienti che sottoscrivono un contratto AppleCare+. È un’estensione della garanzia da 149€ (169€ per i Plus e 229€ per iPhone X) che include fino a due anni di assistenza telefonica e copertura hardware aggiuntiva. In più, dà diritto anche a due interventi per danni accidentali, ciascuno dei quali però a un costo addizionale di 29€ per i danni al display o 99€ per tutto il resto. Un’assistenza iPhone che porta via un sacco di soldi insomma. Le tre configurazioni possibili sono:
Utente con AppleCare+
Se entro 60 giorni dall’acquisto di iPhone avete anche sottoscritto un’estensione AppleCare+, allora Apple vi offrirà un’assistenza iPhone completa. Apple non può negarvi la riparazione/sostituzione del telefono. La riparazione, in questi casi, avviene solo per il display, quando è necessario la sostituzione del vetro dell’iPhone. Ma questo avviene solo se l’Apple Store dispone dei macchinari necessari per l’intervento. Altrimenti, il telefono viene spedito e lavorato altrove, generalmente in Olanda. Per riparazioni complesse il telefono viene sostituito con uno rigenerato.
Utente senza AppleCare+
Con questo tipo di assicurazione Apple non è tenuta a sostituirvi il telefono, se non rientra nella sua policy, se il telefono è fuori garanzia o se si approssima allo stato di obsolescenza (cioè diventa vecchio). Laddove possibile, la sostituzione con un rigenerato non sarà gratuito. Il prezzo dipenderà dal modello da sostituire. Questo tipo di assistenza iPhone la sconsigliamo.
Estensioni Speciali della Garanzia
In qualche caso, Apple può predisporre estensioni speciali della garanzia, come quella che permette la sostituzione della batteria dell’iPhone per 29€. La riparazione dell’iPhone può anche essere gratuita, ma solamente se il vostro dispositivo rientra tra quelle che ne hanno diritto.
Cos’è un iPhone Rigenerato
Qualunque sia la vostra posizione, tenete sempre bene a mente una cosa: il telefono sostitutivo che ricevete in Apple Store è sempre un ricondizionato. Si tratta di un dispositivo di seconda mano oppure nuovo ma difettoso, riparato e riportato ad uno stato pari al nuovo. Infatti, ha la stessa garanzia dell’originale. E questa è la ragione per cui non viene mai dato con una scatola. Per altre informazioni puoi visitare il sito Apple.
